HOYI 好寓退換貨須知與瑕疵處理條款
「生活有很多角色，回家，只做自己。」
作為專為小宅而生的坪效生活品牌，HOYI 好寓全館大型家具與選物商品多為細緻手工製作與客製化排訂。請於購買前務必精準確認家中擺放空間與動線尺寸。我們以誠實工藝嚴謹把關品質，並提供透明誠實的售後檢驗服務。
一、退換貨基本原則
- 消保法七日鑑賞期例外： 依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，依消費者要求所為之客製化給付商品（如客製小宅沙發、訂製床架、特定面料修改等）及經組裝拆封使用之大型家具，不適用 7 天無條件鑑賞期／猶豫期，恕無法受理退換貨。
- 搬運與小宅尺寸預先確認： 訂購前請務必精準量測家中擺放空間尺寸，並評估大樓電梯、樓梯間梯廳轉角與小宅門框之搬運可行性。
- 交期確認： 現貨商品需求請先洽詢 HOYI 好寓線上小管家 確認；專屬排單手工製作與調撥商品預計需要 15–30 個工作天。
二、商品新品瑕疵處理程序
- 48小時回報機制： 收到商品當下請立即進行現場驗貨。如發現螺絲未鎖緊、靠墊拉鏈未縫緊、零配件缺件或物流搬運過程造成之毀損，請於 48 小時內 拍照／錄影存證，並立即聯繫客服（官方 LINE：@hoyi 或 Email：hoyi.furniture.2025@gmail.com）。
- 回報所需資料： 申請瑕疵檢驗時，請一併提供「訂購人姓名」、「聯絡電話」、「訂單編號」及「瑕疵部位清晰照片／影片與文字描述」。
- 處理方式： 客服專員確認符合新品瑕疵標準後，將主動安排派員攜帶原包裝與零件進行現場維修、更換零件或新品替換。
三、不屬於商品瑕疵之認定標準
- 合理手工尺寸誤差： 大型家具與軟裝選物因手工裁剪、車縫與泡棉充填，尺寸標示產生 ±3cm 至 ±5cm 之誤差屬正常工藝允差範圍，非品質瑕疵。
- 自然材質特性與顯色： 原木天然紋理與木節、真皮自然皮紋與傷痕、螢幕顯示裝置之微小色差。
- 日常使用壓痕： 沙發高密度泡棉或床墊舒適層使用後因體重產生的正常微幅凹陷與軟化（屬正常物理現象），以及個人主觀舒適度偏好改變。
四、不受理退換貨之情況
- 因使用不當、外力破壞、寵物抓咬污損或未經授權自行拆卸、改裝所造成之損壞。
- 收貨後超過 72 小時（3日）始回報瑕疵者，恕無法釐清責任歸屬，將轉由保固維修流程處理。
- 特賣出清商品（福利品）或依顧客需求專屬訂製之客製化家具。
坪數可以有限，舒適沒有界限。
超過保固期或因非瑕疵產生之檢修服務，相關工本費與物流來回運費由顧客負擔。
售後如有任何疑問，請即時聯繫 HOYI 好寓線上小管家（LINE：@hoyi），我們將竭誠為您服務。
誠實工藝，在地保障。陪伴您安心打造理想的小宅生活。
