HOYI 好寓退換貨政策與新品瑕疵處理
「生活有很多角色，回家，只做自己。」
HOYI 好寓多數家具涉及尺寸、材質、面料與空間配置，部分商品亦可能依顧客需求進行客製或製作安排。 為了讓購買前後的權益與處理方式更加清楚，以下說明退換貨、新品瑕疵與售後處理原則。
一、購買前請先確認
- 商品尺寸： 訂購前請確認家具實際尺寸，以及預計擺放空間是否足夠。
- 搬運條件： 請事先確認電梯、樓梯、梯廳轉角、門框與室內動線是否能讓商品順利搬運至指定位置。
- 材質與顏色： 天然木材、皮革、布料等材質可能因天然紋理、批次與顯示設備而產生些微差異。
- 客製需求： 如商品涉及尺寸、材質、面料、顏色或其他依顧客需求製作之內容，訂購前請確認相關規格。
二、退換貨基本原則
HOYI 好寓依商品性質及實際交易方式，依適用之消費者保護相關法規辦理退換貨。
客製化商品： 依消費者要求所為之客製化給付，是否屬於通訊交易解除權之合理例外，將依實際商品性質、客製內容及相關法規判斷；並於訂購前向顧客說明相關退換貨條件。
大型家具： 如商品已依訂購內容製作、安排配送或安裝，實際退換貨方式將依商品性質、訂購條件及適用法規辦理。
三、新品到貨驗收與瑕疵回報
收到商品後請儘速檢查： 建議於商品配送完成時，確認外觀、主要結構、零配件與商品功能是否正常。
如發現異常： 若發現商品於到貨時有明顯損傷、零件缺件、結構或功能異常等情況，請於發現後儘速聯繫 HOYI 好寓客服，並提供照片或影片，以利確認商品狀況與責任歸屬。
建議回報時間： 為利於確認物流搬運或新品到貨狀況，建議於收到商品後 48 小時內完成回報。 若超過上述時間才發現問題，也請先與客服聯繫，我們會依實際情況協助確認後續處理方式。
回報資料： 請提供訂購人姓名、聯絡電話、訂單編號，以及瑕疵或異常部位的清晰照片／影片與文字說明。
四、新品瑕疵處理方式
收到顧客提供的照片、影片與相關資料後，HOYI 好寓將依商品狀況進行確認。
- 如屬可調整或可維修之問題，將視情況安排維修或零件處理。
- 如屬零件問題，將依實際狀況安排零件更換。
- 如經確認屬商品本身重大瑕疵，將依適用法規及實際情況協助後續處理。
五、天然材質與正常使用差異
- 天然木材： 木紋、木節、色澤與紋理深淺可能存在自然差異，屬天然材質特性。
- 天然皮革： 皮紋、色澤與自然痕跡可能有所不同，屬天然皮革特性。
- 布料與面料： 不同批次、光線及顯示設備可能造成些微色彩差異。
- 手工製作： 家具因裁切、車縫、泡綿填充與手工製作方式，實際尺寸可能與標示尺寸產生合理差異；實際商品規格與允差以各商品頁或訂購時確認內容為準。
- 使用痕跡： 沙發、床墊等軟體家具於正常使用後，可能因使用時間、坐臥位置與受力程度產生些微軟化或壓痕，此類狀況將依實際程度與商品特性判斷。
六、以下情況可能不屬於新品瑕疵
- 因使用方式不當、碰撞、外力造成之損壞。
- 未依商品保養方式使用所造成的損壞。
- 寵物抓咬、污損、割傷或其他人為因素造成的損壞。
- 未經 HOYI 好寓同意自行拆卸、改裝或更換結構所造成的損壞。
- 天然材質本身的紋理、色澤與自然差異。
七、客服聯繫方式
八、售後服務提醒
家具屬於需要依空間、尺寸與使用方式選擇的商品。若對尺寸、材質、搬運條件或商品規格有任何疑問，建議在訂購前先與 HOYI 好寓聯繫確認。 我們希望在購買前把重要資訊說清楚，也讓商品交付後的使用更加安心。
