HOYI 好寓官網購物須知與條款說明
「生活有很多角色，回家，只做自己。」
感謝您選擇 HOYI 好寓。由於家具涉及尺寸、材質、製作、配送與空間配置， 購買前建議先閱讀以下購物須知，了解訂購、商品規格、配送與客製化等相關事項。 我們希望在交易前把重要資訊說清楚，讓每一次家具選擇都更加安心。
1. 訂購與帳號管理
- 下單前請確認商品名稱、尺寸、材質、顏色、數量、價格及相關訂購條件。
- 完成訂購後，HOYI 好寓將依訂單內容安排備貨、製作或後續配送流程。
- 如需修改訂單內容，請儘速聯繫客服；是否能夠修改，將依商品目前製作、備貨及配送進度確認。
2. 商品資訊與尺寸確認
- 商品尺寸： 官網所示尺寸為商品規格資訊，實際商品可能因手工製作、裁切、車縫與材料特性產生合理差異。各商品實際允差以商品頁或訂購時確認內容為準。
- 空間與搬運： 訂購前請確認家具擺放位置，以及電梯、樓梯、梯廳、轉角、門框與室內動線是否足以搬運商品。
- 顏色差異： 商品照片可能因拍攝光線、環境與不同顯示設備而產生些微色差，實際商品顏色以實品為準。
- 天然材質： 天然木材、天然皮革等材料可能存在木紋、色澤、紋理與自然痕跡差異，屬於材質本身的自然特性。
3. 客製化商品與規格確認
- 部分家具可依需求討論尺寸、面料、顏色、材質或其他規格。
- 客製商品將依雙方確認的規格進行製作，訂購前請確認尺寸、材質、顏色與其他客製內容。
- 特殊規格或非標準商品之價格，將依實際需求另行報價。
- 客製商品之退換貨相關事項，請參閱 HOYI 好寓退換貨政策 及訂購前雙方確認之交易條件。
4. 商品價格與優惠
- 商品價格及優惠活動以官網或 HOYI 好寓正式公告之內容為準。
- 特殊規格、客製化內容或其他專案商品，價格將依實際需求另行確認。
- 如商品價格、規格或活動內容有調整，已成立之訂單原則上依雙方確認之訂購內容辦理；如遇特殊情況，HOYI 好寓將主動與顧客聯繫說明。
5. 配送與組裝費用
家具及大型商品通常需要專業物流配送，部分商品另涉及現場組裝。配送及組裝相關費用，依商品、配送地點與實際服務內容計算。
- 官網商品價格是否包含配送或組裝費用，依商品頁及訂購時確認內容為準。
- 大型家具配送通常以單一指定地址安排；如需配送至不同地址，請事先聯繫客服確認。
- 花東、山區或特殊地形等配送條件較特殊之地區，可能產生額外物流費用，實際費用以配送評估結果為準。
- 如配送地點有特殊進場條件，例如樓梯搬運、吊車、特殊尺寸電梯或其他特殊搬運需求，請於訂購前主動告知。
6. 商品製作與配送時間
- 商品製作時間會依商品類型、庫存狀況、客製內容與訂單數量而有所不同。
- 如商品頁有標示預估製作或出貨時間，實際交期仍以訂購時確認之時間為準。
- 客製化商品因涉及專屬規格製作，所需時間通常會較標準商品長，實際工期於訂購前確認。
- 如遇颱風、豪雨、地震、道路管制、物流調度或其他不可歸責於 HOYI 好寓之因素，配送時間可能有所調整，我們將依實際狀況與顧客聯繫。
7. 訂單修改與配送進度查詢
- 如需修改商品規格、數量或其他訂單內容，請儘早聯繫 HOYI 好寓客服。
- 訂單若已進入製作、備貨或配送階段，部分內容可能無法再修改；實際狀況將由客服依訂單進度確認。
- 如需更改配送日期、配送地址或查詢製作進度，請提供訂單編號，以利客服快速確認。
- 如有門市訂單異動需求，建議先聯繫原承辦人員或 HOYI 好寓客服確認辦理方式。
8. 商品供應與訂單異動
如遇原物料供應、商品停產、規格調整或其他特殊因素，導致原訂購商品無法依原條件提供，HOYI 好寓將主動與顧客聯繫說明，並依雙方確認之方式處理。
如有商品規格或訂購內容需要調整，我們會在處理前與顧客確認，盡可能降低對原訂單的影響。
9. 舊家具搬移與清運
- 舊家具是否能協助搬移，需依商品種類、尺寸、現場環境與配送條件事前確認。
- HOYI 好寓不以一般家具配送服務直接提供政府清潔隊之大型廢棄家具清運服務。
- 如有舊家具清運需求，建議提前向所在地環保單位或清潔隊確認申請方式及可提供之清運服務。
10. 退換貨與售後服務
關於退換貨、新品瑕疵、商品檢查及相關售後處理，請參閱 HOYI 好寓 退換貨政策 。
不同商品可能因材質、製作方式與商品性質而有不同的售後處理方式，實際情況將依商品條件、訂購內容及適用法規辦理。
